Membro ESE · AAE · TED · Straumann · Neodent · Nobel Biocare · Dal 1985 · Risposta WhatsApp · < 30 dk
Dalla prima chiamata al follow-up a un anno di distanza. Non un call center, non un modulo web, non un traduttore automatico. Una coordinatrice italiana dedicata al Suo caso, che La conosce, che conosce il Suo piano di trattamento, che conosce il Suo dentista italiano. Perché prima di prenotare un volo per Istanbul, Lei vuole sapere a chi parla.
La ricerca sull’esperienza dei pazienti italiani è nitida: senza supporto nativo, il paziente italiano non parte. Non perché l’inglese non si capisce — ma perché una trattativa clinica da 10–20.000 euro non si fa in una lingua che non è la propria.
Un piano di trattamento dentale è una conversazione. Non un modulo. Lei deve poter chiedere “cosa significa esattamente”, “cosa succede se”, “c’è un’alternativa a”. In italiano. Con la precisione del vocabolario italiano — non con la perifrasi di chi traduce di corsa. Una coordinatrice italiana non è un servizio di lusso: è la condizione perché la conversazione sia credibile.
Per questo la Sua coordinatrice non cambia. È sempre la stessa persona — prima del volo, durante il soggiorno a Istanbul, dopo il rientro in Italia, al controllo di sei mesi, e al controllo di un anno. Conosce il Suo numero di lotto implantare. Sa che cosa Le è stato promesso per iscritto. Se arriva un Suo messaggio alle 17:30 di un giovedì, lo riconosce dal profilo.
Prima della videoconsulenza con la Dr.ssa Öztürk, una chiamata introduttiva con la coordinatrice — per raccogliere la storia clinica, le radiografie esistenti, le domande che ha accumulato. La Dr.ssa arriva preparata, Lei non ripete da zero.
Canale dedicato. Risposta entro 30 minuti in orario italiano (Lun–Ven 09:00–18:00 CET). Il weekend il canale resta aperto per messaggi, con risposta di cortesia al mattino del lunedì. Per le urgenze cliniche, c’è un canale di emergenza gestito dal team on-call della clinica.
Alle visite cliniche a Nişantaşı, la coordinatrice è fisicamente presente. Traduce in tempo reale fra Lei, la Dr.ssa Öztürk, la Dott.ssa Engin Bakkal e il team. Nessuna app, nessun interprete esterno. Una persona che conosce il Suo caso.
Il weekend e dopo le 18:00 CET, il canale WhatsApp è monitorato per messaggi di urgenza clinica da parte del team dentale on-call. Per i messaggi amministrativi (preventivi, logistica, domande generali), la risposta è al mattino del lunedì.
Un breve videomessaggio in italiano. Chi è, da dove viene, come lavora — prima ancora della Sua prima chiamata.
Il video è disponibile in italiano con sottotitoli. Durata circa due minuti. Nessuna registrazione di accesso richiesta.
Un videoconsulto di 15–20 minuti con la Dr.ssa Öztürk e la coordinatrice italiana. Nessuna pressione, nessun impegno economico, nessuna richiesta di documenti obbligatori. Se vuole, porta le Sue radiografie. Se preferisce, no.
