ESE & AAE Üyesi · Straumann · Neodent · Nobel Biocare · 1985'ten Beri
İlk aramadan bir yıl sonraki takibe kadar. Çağrı merkezi değil, web formu değil, otomatik çevirici değil. Vakanıza adanmış, sizi tanıyan, tedavi planınızı bilen, yurt dışındaki diş hekiminizi tanıyan bir Türkçe koordinatör. Çünkü İstanbul’a uçak rezervasyonu yapmadan önce kiminle konuştuğunuzu bilmek istersiniz.
Yurt dışında yaşayan Türk hastaların deneyimine bakınca açık: ana dilde destek olmadan hasta yola çıkmaz. İngilizcenin anlaşılmamasından değil — 10–20 bin avroluk bir klinik müzakere kendi diliyle yapılır.
Diş tedavi planı bir konuşmadır. Bir form değildir. “Bu tam olarak ne demek”, “olursa ne olur”, “alternatifi var mı” diye sorabilmelisiniz. Türkçe. Türkçe sözlüğün titizliğiyle — alelacele çevirenin dolaylı anlatımıyla değil. Türkçe koordinatör bir lüks hizmet değildir: konuşmanın inandırıcı olabilmesinin ön koşuludur.
Bu yüzden koordinatörünüz değişmez. Hep aynı kişidir — uçuştan önce, İstanbul’da konaklama sırasında, yurt dışına dönüş sonrası, altı aylık kontrolde, bir yıllık kontrolde. İmplant lot numaranızı bilir. Size yazılı olarak ne söz verildiğini bilir. Perşembe öğleden sonra 17:30’da mesajınız gelirse, profilinden tanır.
Endodonti Uzmanı G. Cansu Öztürk ile video konsültasyondan önce, koordinatörle bir tanışma görüşmesi — klinik öyküyü, mevcut röntgenleri, biriken soruları toplamak için. Endodonti Uzmanı görüşmeye hazır gelir, siz baştan tekrarlamazsınız.
Vakanıza özel kanal. Mesai içinde (Pzt–Cum 09:00–18:00 TRT) 30 dakikadan az yanıt; yazılı plan 4 saat içinde. Hafta sonu kanal mesaja açıktır, pazartesi sabahı ilk işlem yanıttır. Klinik aciliyetlerde, klinik nöbetçi ekibinin yönettiği acil kanal devrededir.
Nişantaşı’ndaki klinik görüşmelerinde koordinatör fiziksel olarak yanınızdadır. Sizinle, Endodonti Uzmanı Öztürk, Dt. Engin Bakkal ve ekip arasında Türkçe akışını sağlar; gerekirse İngilizce/yabancı dil aktarımı yapar. Uygulama yok, dış tercüman yok. Vakanızı bilen bir kişi.
Hafta sonu ve 18:00 TRT’den sonra WhatsApp kanalı, klinik nöbetçi diş ekibi tarafından klinik aciliyet mesajları için izlenmeye devam eder. İdari mesajlar (yazılı planlar, lojistik, genel sorular) için yanıt pazartesi sabahı verilir.
Türkçe kısa bir video mesaj. Kim olduğu, nereden geldiği, nasıl çalıştığı — ilk aramanızdan önce.
Video Türkçedir, altyazı seçeneklidir. Süre yaklaşık iki dakika. Erişim için kayıt gerekmez.
Endodonti Uzmanı G. Cansu Öztürk ve Türkçe koordinatör ile 15–20 dakikalık bir video konsültasyon. Baskı yok, mali yükümlülük yok, zorunlu evrak yok. Dilerseniz röntgenlerinizi getirin. Dilemezseniz getirmeyin.
